Bonjour 👋

Il arrive parfois qu'au moment de l'analyse, vous recevez ce message : Oups, une erreur semble être intervenue lors de la récupération de vos transactions ⚠️

💡 Cela peut concerner des fichiers ou des clés APIs, la démarche est la même.

Il y a deux situations :

Étape 1 : Rendez-vous sur le tutoriel que nous avons rédigé pour cette plateforme et vérifier que vous avez correctement créé le fichier (ou API) en suivant le tutoriel.

Étape 2 : Créez un nouveau fichier (API) en suivant le tutoriel, puis ajoutez-le (la) à votre compte.

💡 N'hésitez pas à refaire le processus, même si vous aviez déjà suivi le tutoriel la fois précédente.

Étape 3 : Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous via le Chatbot juste en bas à droite de votre écran ou par email à hello@waltio.co.

Transmettez-nous les informations demandées par le bot ainsi que :

👉 Dans le cas d'un fichier : Le fichier en question non ouvert, ni renommé, ni modifié.

👉 Dans le cas d'une API : Les clés en format texte (pas de capture d'écran)

Étape 1 : Identifiez la plateforme concernée en accédant à Mes comptes et rendez-vous sur le tutoriel que nous avons rédigé sur cette plateforme.

Le fichier (ou API) sera indiqué(e) en rouge comme ici :

Il est possible qu'une API n'ait pas les bonnes autorisations. Dans ce cas, modifiez-les selon le tutoriel.

Il est également possible que l'API soit expirée. En effet, certaines plateformes comme Bybit ou Huobi fournissent des APIs disponibles seulement trois mois. Dans ce cas, elle sera affichée comme désactivée :

👉 Dans ce cas, il conviendra d'en créer une autre.

💡 Si vous aviez modifié des transactions au sein de votre fichier (ou API) et ne souhaitez pas perdre ces dernières. Vous pouvez nous contacter.

Étape 2 : Créez un nouveau fichier (ou API) en suivant le tutoriel que nous avons rédigé sur cette plateforme.

💡 Assurez-vous d'attribuer les bonnes autorisations pour les clés APIs.

Sur la page "Mes comptes", supprimez l'ancien fichier (ou API) puis ajoutez le/la nouveau/nouvelle.

Étape 3 : Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous via le Chatbot juste en bas à droite de votre écran ou par email à hello@waltio.co.

Transmettez-nous les informations demandées par le bot ainsi que :

👉 Dans le cas d'un fichier : Le fichier en question non ouvert, ni renommé, ni modifié.

👉 Dans le cas d'une API : Les clés en format texte (pas de capture d'écran)

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via le Chatbot juste en bas à droite de votre écran ! 💬

L'équipe Waltio